UPPI TOURS d.o.o. Gračanica | Opšti uslovi putovanja

JUPPI TOURS – TURISTIČKA AGENCIJA I PREVOZ PUTNIKA

• 
  

Pravna napomena: Ovi Opšti uslovi putovanja sačinjeni su i u potpunosti usklađeni sa članom 10. Zakona o turističkoj djelatnosti (“Službene novine Federacije BiH”, broj 08/14), Zakonom o obligacionim odnosima, te Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini. Odredbe ovih uslova čine sastavni dio Ugovora o putovanju zaključenog između Turističke agencije JUPPI TOURS d.o.o. (u svojstvu organizatora putovanja ili posrednika/subagenta) i putnika koji se prijavljuje za aranžman.

1. UVODNE ODREDBE I SUBAGENTSKA PRODAJA

Odredbe ovih Opštih uslova čine sastavni dio prijave-potvrde-ugovora o putovanju između putnika i JUPPI TOURS kao organizatora ili subagenta. Kada JUPPI TOURS prodaje aranžman drugog licenciranog organizatora putovanja kao subagent (posrednik), dužan je to izričito naznačiti na prijavi-potvrdi-ugovoru navodeći tačne podatke o stvarnom organizatoru putovanja. U tom slučaju JUPPI TOURS ne odgovara za samo izvršenje programa, već se primjenjuju opšti uslovi putovanja stvarnog organizatora čiji aranžman JUPPI TOURS prodaje. Kupovinom aranžmana putnik zasniva pravni odnos sa JUPPI TOURS. Potpisivanjem Ugovora o putovanju (klauzula: “Upoznat sam sa opštim uslovima putovanja i u potpunosti ih prihvatam”), putnik potvrđuje da su mu uslovi uručeni i preuzima pravnu obavezu poštovanja istih. Ovi uslovi su osnov za rješavanje svih eventualnih sporova, te se putnici mole da ih pažljivo prouče.

2. PRIJAVE I DINAMIKA UPLATE

Putnik se za putovanje može prijaviti u poslovnici JUPPI TOURS ili kod drugih ovlaštenih posrednika. Ukoliko posrednik u potvrdi o putovanju ne naznači svoje svojstvo posrednika, zakonski odgovara za izvršenje programa kao organizator. Prijava postaje pravno punovažna zaključenjem pisanog Ugovora o putovanju (u daljem tekstu: Ugovor). Svojim potpisom putnik potvrđuje da su mu uručeni Opšti uslovi, program putovanja i uslovi osiguranja, te da je s njima saglasan u ime svih lica navedenih u Ugovoru.

Prilikom prijave, putnik je dužan uplatiti akontaciju u visini od 40% od ukupne cijene aranžmana, dok se ostatak od 60% ugovorene cijene uplaćuje najkasnije 15 dana prije početka putovanja, osim ako programom putovanja nije izričito definisan drugačiji rok. Ukoliko putnik ne izvrši uplatu u cjelosti u navedenom roku, smatra se da je putovanje jednostrano otkazao, uz primjenu odredbi o otkaznim troškovima.

3. PRAVA I OBAVEZE ORGANIZATORA PUTOVANJA

JUPPI TOURS se obavezuje ponašati sa pažnjom dobrog privrednika i profesionalnog organizatora kako u pogledu samostalne organizacije, tako i u subagentskoj prodaji. Organizator je dužan putniku uručiti pismeni Ugovor, detaljan program putovanja, opšte uslove putovanja i osiguranja, te ga upoznati sa vrstama putnih osiguranja. Organizator se stara o pravima i interesima putnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i dužan je putniku isplatiti adekvatnu naknadu u slučaju blagovremenog i osnovanog pisanog prigovora zbog potpunog ili djelimičnog neizvršenja ugovorenih usluga. Prije polaska na put, organizator dostavlja kontakt podatke (ime, adresu i broj telefona) lokalnog predstavnika, agencije ili ino-partnera kojem se putnik može obratiti u slučaju hitne potrebe.

4. PRAVA I OBAVEZE PUTNIKA

Pravo je i dužnost putnika da se prije potpisivanja Ugovora detaljno upozna sa svim elementima programa, uslovima putovanja i osiguranja. Putnik je obavezan da ugovorenu cijenu uplati pod uslovima i na način predviđen programom, blagovremeno dostavi tačne podatke i dokumentaciju za organizaciju putovanja, te garantuje da on i njegov prtljag ispunjavaju sve granične, carinske, sanitarne i monetarne propise Bosne i Hercegovine, kao i tranzitnih i odredišnih zemalja. Putnik lično odgovara za štetu koju pričini organizatoru ili trećim licima i dužan je istu nadoknaditi na licu mjesta. Putnik može imenovati drugo lice da putuje umjesto njega, pod uslovom da to lice ispunjava uslove aranžmana, uz obavezu naknade stvarnih troškova zamjene.

5. CIJENA, SADRŽAJ I TRAJANJE ARANŽMANA

Cijene su objavljene u programu putovanja i iskazane u domaćoj valuti (Konvertibilna marka KM), osim ako nije drugačije navedeno. Formirane su na osnovu poslovne politike JUPPI TOURS-a ili glavnog organizatora i ne mogu biti predmet naknadne reklamacije. Turistički aranžman obuhvata kombinaciju najmanje dvije usluge: prevoz, smještaj, ishrana, usluge turističkog vodiča/pratioca ili priprema i organizacija putovanja, za koje je definisana jedinstvena prodajna cijena. U cijenu mogu biti uključene i aerodromske takse te troškovi stručnih vodiča ako je to navedeno u programu.

Cijena aranžmana po pravilu ne obuhvata (ukoliko nije drugačije ugovoreno): fakultativne izlete, troškove pribavljanja viza, ulaznice za lokalitete, individualno putno osiguranje, te dodatne hotelske usluge (room servis, mini-bar, klima uređaj ako se doplaćuje, telefonski troškovi i sl.). Sve posebne usluge (jednokrevetna soba, posebna ishrana i sl.) putnik naručuje prilikom prijave i dodatno plaća. Za fakultativne usluge koje putnik zahtijeva i plati direktno inostranom partneru ili neposrednom pružaocu usluga tokom putovanja, JUPPI TOURS ne snosi odgovornost niti materijalnu obavezu.

6. POVEĆANJE CIJENE I PRAVO PUTNIKA NA OTKAZ

Cijena aranžmana obavezuje ugovorne strane prema cjenovniku važećem na dan zaključenja Ugovora. Povećanje cijene organizator može zahtijevati isključivo u slučajevima predviđenim zakonom: uslijed promjene kursa valuta u odnosu na objavljenu valutu programa, promjene tarifa prevoznika (npr. cijena goriva) ili promjene taksi na aerodromima/lukama. Za povećanje cijene do 10% nije potrebna saglasnost putnika i ono se može odnositi samo na neplaćeni dio aranžmana.

Ako povećanje ukupne cijene prelazi 10%, putnik ima pravo pisanim putem raskinuti Ugovor bez obaveze naknade štete, i to najkasnije u roku od 48 sati od prijema pisanog obavještenja o povećanju cijene. U tom slučaju putnik ostvaruje pravo na puni povrat uplaćenog iznosa. Ako putnik u roku od 48 sati pisano ne obavijesti agenciju o odustajanju, smatra se da je saglasan sa novom cijenom. Eventualna naknadna akcijska sniženja cijena (npr. “Last Minute” ponude) odnose se isključivo na nove rezervacije i ne daju pravo putnicima koji su ranije potpisali Ugovor na povrat razlike u cijeni.

7. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Smještajni objekti, prevozna sredstva i druge usluge opisani su prema službenoj kategorizaciji domicilne zemlje u vrijeme objavljivanja programa. Standardi smještaja, prehrane i komfora razlikuju se po destinacijama i definisani su lokalnim propisima turističkih uprava države u kojoj se objekat nalazi, te nisu direktno uporedivi.

8. SMJEŠTAJ, TRANSFER I PREVOZ

Raspored soba vrši isključivo recepcija objekta na licu mjesta. Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu posebnih karakteristika, prihvatiće bilo koju službeno registrovanu jedinicu u objektu navedenom u programu. Usluga “All Inclusive” podrazumijeva servis prema internim hotelskim pravilima i ne mora biti identična na svim destinacijama. Putnik preuzima obavezu poštivanja kućnog reda objekta (unos hrane/pića, deponovanje dragocjenosti, vrijeme ulaska i napuštanja soba). JUPPI TOURS ne odgovara za štetu nastalu nepoštivanjem kućnog reda. Ulazak u sobe je najranije od 16:00h na dan početka, a napuštanje soba do 09:00h na dan završetka usluge, ako programom nije drugačije određeno.

Prevoz autobusom obavlja se standardnim turističkim autobusima prema propisima zemlje registracije prevoznika kojeg je JUPPI TOURS angažovao. Agencija zadržava pravo angažovanja svih tipova turističkih autobusa koji ispunjavaju zakonske uslove komfora, bez prethodnog obavještavanja putnika. Sjedišta nisu numerisana, a plan vožnje, pauze i rute određuje vozač/vodič u zavisnosti od uslova na putu. U avio-prevozu primjenjuju se međunarodni propisi i pravila avio-kompanija (ekonomska klasa na redovnim linijama). Agencija nema uticaja na pomjeranje satnice letova niti kašnjenja, te na posljedice izazvane tim promjenama. Cijena avio-karata i taksi je relevantna na dan realizacije leta.

9. PUTNE ISPRAVE AND VIZNI REŽIM

Svi uslovi objavljeni u programima odnose se na državljane Bosne i Hercegovine. Putnici koji imaju državljanstvo druge države dužni su se samostalno i blagovremeno informisati o viznom i graničnom režimu tranzitnih i odredišnih zemalja. Putnik je lično odgovoran za validnost svojih putnih isprava (pasoš mora važiti najmanje 6 mjeseci nakon datuma povratka sa putovanja). Službenik agencije nije ovlašten niti kompetentan da utvrđuje validnost pasoša. Ukoliko se vize pribavljaju preko agencije, putnik je dužan blagovremeno dostaviti sve tražene dokumente. Organizator ne garantuje dobijanje vize i ne snosi odgovornost u slučaju da imigracione vlasti odbiju ulazak ili tranzit putniku. U tim slučajevima primjenjuju se otkazne odredbe iz člana 11. ovih uslova.

10. OTKAZIVANJE ILI IZMJENA PROGRAMA OD STRANE ORGANIZATORA

JUPPI TOURS može otkazati putovanje potpuno ili djelimično uslijed nastupanja izvanrednih okolnosti (viša sila) koje se nisu mogle predvidjeti, izbjeći ili otkloniti. Također, organizator ima pravo otkazati putovanje uslijed nedovoljnog broja prijavljenih putnika, o čemu je dužan obavijestiti putnike najkasnije 5 dana prije planiranog polaska. Ako programom nije drugačije određeno, minimalan broj prijavljenih putnika za realizaciju iznosi:

• Za autobuske aranžmane: minimalno 30 putnika.

• Za redovne avio-linije u Evropi: 20 putnika.

• Za interkontinentalne linije: 15 putnika.

• Za čarter linije, vozove ili hidroglisere: minimalno 80% popunjenosti kapaciteta.

Organizator zadržava pravo izmjene dana ili sata polaska, kao i promjene maršute uslijed promjene reda letenja, bezbjednosne situacije, elementarnih nepogoda ili drugih vanrednih okolnosti, bez obaveze isplate štete putniku. Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo smještajem u objektu iste ili više kategorije in istom mjestu na teret organizatora. Smještaj u objekat niže kategorije moguć je samo uz izričitu saglasnost putnika i srazmjeran povrat razlike u cijeni. Ukoliko se putovanje opravdano prekine tokom realizacije uslijed više sile, organizator zadržava pravo na naknadu za stvarno pružene usluge.

11. ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA (OTKAZNI TROŠKOVI)

Putnik ima pravo na pismeni otkaz putovanja u poslovnici gdje se prijavio. Datum prijema pisanog otkaza predstavlja pravni osnov za obračun naknade štete koja pripada organizatoru, izražene u procentima od ukupne cijene aranžmana:

Svaka promjena datuma, smještajnog objekta ili tipa sobe tretira se kao otkaz putovanja i podliježe gornjoj tabeli. Putnik je izuzet od plaćanja navedenih procenata i duguje organizatoru samo stvarne i već učinjene troškove (troškovi avio-karata, izdavanja viza, nepovratni depoziti hotela, bankarski troškovi) ukoliko je do otkaza došlo zbog nepredvidivih i neizbježnih okolnosti: iznenadna bolest ili smrt putnika, njegovog bračnog druga, srodnika prvog nasljednog reda, brata ili sestre; poziv za vojnu vježbu ili zvanično proglašena elementarna nepogoda. Za ove situacije putnik je dužan dostaviti zvanične pisane dokaze (medicinsku dokumentaciju, izvod iz matične knjige umrlih i sl.).

Ukoliko putnik koji odustaje obezbijedi adekvatnu zamjenu (drugo lice koje ispunjava uslove), organizator vrši povrat sredstava umanjen samo za stvarne administrativne troškove zamjene. Ukoliko gost ranije napusti hotel ili prevoz samovoljno, refundacija za neiskorišteni dio aranžmana se ne vrši.

12. RJEŠAVANJE PRIGOVORA I REKLAMACIJA

Svaki putnik (potpisnik Ugovora u svoje ime i u ime lica iz ugovora) ima pravo prigovora na neizvršene ili nepotpuno izvršene usluge. Grupni prigovori i reklamacije se ne uzimaju u postupak. Postupak rješavanja reklamacija odvija se prema sljedećim koracima:

• Putnik je dužan na licu mjesta (u mjestu boravka) odmah uložiti prigovor predstavniku agencije ili neposrednom pružaocu usluge (npr. recepcija hotela). Putnik mora sarađivati u dobroj namjeri da se uzrok prigovora otkloni. Ako putnik na licu mjesta odbije ponuđeno rješenje koje odgovara uplaćenoj usluzi, naknadna reklamacija se neće uvažiti.

• Ako problem nije otklonjen na licu mjesta, putnik sa predstavnikom agencije ili izvršiocem usluge sastavlja pismenu potvrdu u dva primjerka koju obje strane potpisuju (svakom pripada po jedan primjerak). Ako je problem otklonjen na licu mjesta, putnik potpisuje potvrdu o otklanjanju, a nastavak korištenja usluga se smatra potpunim izvršenjem programa.

• Najkasnije 8 dana po povratku sa putovanja, putnik ima pravo podnijeti pismeni, obrazloženi i dokumentovani prigovor JUPPI TOURS-u, uz obavezno prilaganje pismene potvrde sa lica mjesta i eventualnih računa o dodatnim troškovima.

• Organizator je dužan donijeti odluku o prigovoru u roku od 8 dana od dana prijema, a isplatu srazmjerne naknade izvršiti u roku od 15 dana od donošenja rješenja.

Dok organizator u zakonskom roku ne donese pismeni odgovor, putnik se obavezuje da će se suzdržati od posredovanja trećih lica, arbitraže, sudskih institucija ili iznošenja informacija u javna glasila i društvene mreže. Maksimalna naknada po prigovoru može dostići samo iznos reklamiranog, neizvršenog dijela usluge, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge niti iznos cjelokupnog aranžmana. Ovim se isključuje pravo kupca na nadoknadu idealne (nematerijalne) štete.

13. PRTLJAG I LIČNE STVARI

Prevoz prtljaga do težine koju definiše avio-prevoznik je besplatan, dok višak putnik plaća prema cjenovniku avio-kompanije. Kod autobuskog prevoza putnik može ponijeti maksimalno 2 komada standardnog prtljaga po sjedištu. Djeca do 2 godine nemaju pravo na besplatan prtljag. JUPPI TOURS ne preuzima nikakvu odgovornost za izgubljeni, oštećeni ili otuđeni prtljag unutar hotela ili prevoznog sredstva. Putnik je dužan samostalno voditi brigu o stvarima i prtljagu prilikom predaje i preuzimanja. Sva prava po ovom osnovu putnik ostvaruje direktno prema prevozniku ili hotelijeru, u skladu sa domaćim i međunarodnim propisima.

14. CARINSKI, DEVIZNI I ZDRAVSTVENI PROPISI

Putnik je dužan striktno poštovati carinske, devizne i opšte zakonske propise Bosne i Hercegovine, kao i tranzitnih i odredišnih zemalja. Sve troškove i posljedice uslijed nemogućnosti nastavka putovanja zbog kršenja ovih propisa snosi isključivo putnik. Putnik je dužan od graničnih vlasti pribaviti potvrdu o vrijednostima koje nosi sa sobom, a dragocjenosti je obavezan deponovati u sef hotela.

Za putovanja u zemlje sa posebnim zdravstvenim režimom, putnik je dužan obaviti vakcinaciju i obezbijediti zakonom tražene medicinske potvrde. Putnik je obavezan prilikom zaključenja Ugovora voditi računa o svom zdravstvenom stanju (i stanju lica koja putuju s njim) te pismeno ugovoriti eventualne posebne potrebe. U protivnom, JUPPI TOURS ne odgovara za prekid putovanja. Agencija izričito preporučuje uplatu polise putničkog zdravstvenog osiguranja.

15. GUBITAK DOKUMENATA

Ukoliko za vrijeme trajanja putovanja dođe do gubitka ili krađe putne isprave (pasoša), sve troškove izdavanja novih dokumenata (putnog lista), troškove smještaja, prevoza i ostale vanredne troškove snosi isključivo putnik samostalno.

16. OSIGURANJE I PUTNE INFORMACIJE

JUPPI TOURS je obavezan ponuditi putniku paket putnog osiguranja: putničko zdravstveno osiguranje, osiguranje prtljaga, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, te osiguranje od otkaza putovanja. Uslovi osiguranja su javno dostupni u poslovnici i čine sastavni dio ponude. Usmene informacije ili obećanja na prodajnom mjestu koja se razlikuju od zvaničnog i pisanog programa putovanja ne obavezuju organizatora putovanja i ne mogu biti osnov za reklamaciju.

17. POPUSTI ZA DJECU I SPECIFIČNE POGODNOSTI

Uslovi koji se odnose na popuste za djecu i ostale specifične pogodnosti izričito su determinisani od strane hotelijera i prevoznika, te se moraju tumačiti restriktivno (npr. starosna granica djeteta do 2 godine se računa striktno na dan trajanja putovanja i realizacije aranžmana, a ne na dan prijave).

18. INDIVIDUALNA PUTOVANJA (“REZERVACIJE NA UPIT”)

Kod individualnih rezervacija koje se vrše “na upit”, JUPPI TOURS naplaćuje depozit na ime troškova rezervacije i komunikacije u iznosu koji ne može biti manji od 30 KM. Ukoliko rezervacija bude potvrđena od strane partnera i prihvaćena od putnika, depozit se uračunava u cijenu aranžmana. Ako organizator ne uspije potvrditi rezervaciju, depozit se u potpunosti vraća putniku. Ukoliko partner potvrdi traženu rezervaciju, a putnik je naknadno ne prihvati, iznos depozita se zadržava u cjelosti za pokriće administrativnih troškova agencije.

19. NADLEŽNOST SUDA I ZAVRŠNE ODREDE

U slučaju eventualnog sudskog spora koji se ne može riješiti mirnim putem i sporazumom u skladu sa članom 12. ovih uslova, ugovara se mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda prema sjedištu organizatora putovanja (Gračanica). JUPPI TOURS može za specifične vidove turističkih aranžmana (npr. đačke ekskurzije, omladinski turizam, sportske manifestacije, kongresni turizam, lov i ribolov) definisati Posebne uslove putovanja u skladu sa zakonom. Odredbe ovih Opštih uslova su pravno obavezujuće za obje strane od dana potpisivanja Ugovora. Ovi uslovi stupaju na snagu i primjenjuju se od 01.07.2026. godine, čime prestaju važiti svi raniji uslovi, te su javno objavljeni na internet stranici agencije.